SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

capitulo 1:

 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES CONTEMPORÁNEOS

1. El papel actual de los Sistemas de Información en  los Negocios:

El surgimiento de Internet como un verdadero sistema de comunicaciones internacional ha reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a nivel mundial.

a.      Novedades En Los Sistemas de Información de Los Negocios: En la actualidad, los clientes pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo información confiable sobre precios y calidad las 24 horas del día. Las empresas pueden conseguir extraordinarias reducciones de costos buscando proveedores de bajo costo y estableciendo plantas de producción en otros países.

b.     Desafíos y oportunidades de la globalización:

Todos los cambios junto con el rediseño de la organización, han creado las condiciones para el surgimiento de la empresa digital.

c.      Empresa Digital Emergente: Una empresa digital es aquella en la que casi todas las relaciones significativas de negocios de la organización con clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios centrales se completan a través de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con múltiples organizaciones.

Los procesos de negocios: se refieren al conjunto de tareas y comportamientos lógicamente relacionados que las organizaciones desarrollan a través del tiempo para producir resultado de negocios específicos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades.

Las características de las empresas digitales son:

·         Los activos corporativos claves se manejan a través de medios digitales. Cualquier pieza de información que se requiera para apoyar las decisiones de negocios importantes está disponible
en todo momento y cualquier lugar de la empresa.

·         Perciben y responden a sus entornos con más rapidez que las empresas tradicionales, lo cual les da más flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos.

·         Estas empresas ofrecen oportunidades extraordinarias para establecer una organización y administración global más flexible.

·         El desplazamiento temporal y el espacial son la norma. Es decir, los negocios se realizan ininterrumpidamente las 24 horas.

·         El trabajo se realiza físicamente en cualquier lugar del mundo
donde se haga mejor.

2. Objetivos estratégicos de negocios de los SI:

La tecnología de la información constituye el fundamento de los negocios del siglo XXI.
Las empresas invierten fuerte en sistemas de información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:

a.      Excelencia operativa: Los sistemas y las tecnologías son algunas de las herramientas disponibles más importantes para que los gerentes consigan niveles eficiencia y productividad más altos en las operaciones empresariales, especialmente cuando se conjuntan con cambios en las prácticas de negocios y el comportamiento administrativo.

b.     Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Los sistemas y las tecnologías de información son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios totalmente nuevos.- Un modelo de negocios describe la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza.

c.      Buenas relaciones con clientes y proveedores: Cuando una empresa conoce a sus clientes y los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo general, los clientes responden regresando y comprando más, incrementando los ingresos y las utilidades. En cuanto a los proveedores, cuanto más se ocupa una empresa de sus proveedores, éstos ofrecen mejor los insumos vitales, con lo que se reducen los costos.

d.     Toma de decisiones mejorada: Los sistemas y las tecnologías de información han hecho posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al momento de tomar decisiones.

e.      Ventajas competitivas: Cuando las empresas logran uno o más objetivos de negocios es muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva.

Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, constituye situaciones que se conjuntan para que consiga ventas y utilidades más altas que sus competidores no podrían igualar.

f.        Supervivencia: se invierte en sistemas y tecnologías de información porque son elementos  necesarios para la realización de negocios. 

Perspectivas de los SI

3. Tecnología de información: consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.

Un sistema de información se puede definir desde un punto de vista técnico como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de la organización.

También pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos.

Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización o en su entorno.

a.      Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos.

b.     Dato: secuencia de hechos en bruto que representan eventos ocurridos en la organización o en el entorno físico, antes de ser organizados y ordenados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos de manera efectiva.

c.      Hay tres actividades en un sistema de información que producen la información que esas organizaciones necesitan:

·  Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la organización o de su entorno externo para ser procesados en un sistema de información.

·    Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas, para darles una forma que tenga más sentido para los humanos.

·   Salida: distribución de la información procesada a las personas que la usarán o a las actividades en las que se usará.

4. Dimensiones de los SI

La comprensión más amplia de los sistemas de información, que abarca el entendimiento de las dimensiones administrativas, técnicas, organizacionales de los sistemas

5. Organizaciones: los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones.- Los elementos clave de una organización son:

• ·         Empleados
• ·         Estructura
• ·         Procedimientos operativos
• ·         Política y cultura.

       Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes niveles y especialidades.

·      La alta dirección toma las decisiones estratégicas más importantes relacionadas con productos y servicios y garantiza el desempeño financiero de la empresa.

·  La gerencia intermedia y la de operaciones es responsable de supervisar las actividades cotidianas de la empresa.

·  Los trabajadores del conocimiento diseñan productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa, en tanto que los trabajadores de datos colaboran con el trabajo de oficina en
todos los niveles de la empresa.

·       Los trabajadores de producción o servicios son quienes en
realidad elaboran el producto y proporcionan el servicio.

6. Tecnología:

·    El hardware de cómputo es el equipo físico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de información. Consta de varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, dispositivos de telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos.

·    Software de cómputo: consiste en instrucciones detalladas, programadas por anticipado que controlan y coordinan los componentes del hardware de cómputo de un sistema de información.

·      Tecnología de administración de datos: consiste en el software que controla la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.

·  Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones: enlaza las diversas piezas de hardware y transfiere los datos de un punto físico a otro. Una red enlaza dos o más computadoras para compartir datos o recursos.

·         Internet: es la rede de redes global que emplea estándares universales para conectar millones de redes diferentes. entorno.

7. Capital organizacional y el modelo correcto de negocios

La inversión en tecnología no garantiza buenos rendimientos. Algunas empresas se equivocan al adoptar el modelo correcto de negocios que se ajuste a la nueva tecnología, o intentan conservar un viejo modelo de negocios condenado al fracaso por la nueva tecnología.

Los activos complementarios son aquéllos que se requieren para obtener valor de una inversión primordial.

Las compañías que respaldan sus inversiones en tecnología con inversiones en activos
complementarios, como nuevos modelos de negocios, nuevos procesos de negocios,
comportamiento administrativo, cultura organizacional o capacitación, obtienen rendimientos más altos.

Las inversiones fundamentales complementarias en organización consiste en una cultura de apoyo a los negocios que valore la eficiencia y la efectividad, un modelo adecuado de negocios eficientes, descentralización de la autoridad, atribuciones para  la toma de decisiones ampliamente distribuidas y un equipo sólido de desarrollo de sistemas de información.

Enfoques actuales de los SI

El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario, donde no predomina una teoría o perspectiva particular. En general, el campo se pude dividir en enfoques técnicos y conductuales.

Los sistemas de información son socio-técnicos.

·         Enfoque técnico: pone de relieve los modelos basados en las matemáticas para el estudio de los sistemas de información, así como la tecnología física y las capacidades formales de estos sistemas. Contribuyen las ciencias de la computación, de la administración y las investigaciones de operaciones.

·         Enfoque de comportamiento: se ocupa de aspectos conductuales que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información.